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典型案例 金华磐安:靶向破题护航农家乐行业健康发K8凯发天生赢家一触即发展 作者:小编    发布时间:2024-03-22

  近年来,磐安县大力发展农家乐民宿经济和乡村旅游,经过22年努力,全县已有农家乐集聚村(点)108个,农家乐1014家、床位1.95万张、从业人员超1万人。为进一步规范农家乐行业经营管理秩序,磐安县综合行政执法局坚持需求导向,聚力攻坚突出问题,聚焦完善农家乐行业执法体制机制,持续护航农家乐行业健康发展。2022年,浙江省五星级农家乐认定名单中磐安以18.92%的比例占据全省榜首。2023年,全县农家乐共接待游客近50万人次。

  明确农业农村、食品安全、生态环保等10个执法和服务领域,联合属地乡镇梳理农家乐监管相关的执法事项及服务清单。强化部门联合执法,推动农业农村局、市场监管局、生态环境磐安分局、公安局和消防救援大队等7个执法队伍开展联合执法,并为经营者提供法律咨询、业务指导等服务。

  县综合行政执法指导办公室牵头制定执法协作、信息共享等制度,建立完善多种举措机制,推动农家乐监管相关事件快速响应、快速解决、快速反馈,确保农家乐合法、有序经营。建立定期会商机制。县综合行政执法局牵头,定期召集尖山镇、有关部门、村书记等人员座谈,就近期农家乐管理中发现的重难点问题进行探讨,并部署下一阶段重点工作,形成监管共识。完善执法指导机制。执法人员定期对辖区内农家乐进行“问诊”,对照评星评级标准和有关法律规定,梳理问题清单,发放执法整改指导书、开展“回头看”,确保整改到位,形成闭环。创新“1+1+X”网执联动机制。将该区域划分6个网格,每个网格明确1名执法人员专线名专职网格员,对网格内X名农家乐经营者负责,及时解决相关诉求,打造“响应短、扁平化、处置快”的双人作战单元。

  为提高游客对农家乐的满意度,尖山镇和有关部门多措并举,全力构建干净、安全、舒心的旅游环境。打造干净旅游环境。定期对农家乐聚集区的环境开展专项整治,重点解决乱停车、乱堆放、乱晾晒等“六乱”问题。打造安全旅游环境。重点针对食品安全、燃气安全、消防安全等领域,开展“综合查一次”,减少执法扰民、优化营商环境,同时从源头减少农家乐经营违法行为的发生。打造舒心旅游环境。安排专人接待游客投诉,落实首访负责、保密处置、诉后回访等制度,确保游客反馈的问题事事有落实K8凯发天生赢家一触即发、件件有回复。

  截至目前,磐安农家乐行业执法体制机制基本健全,已常态化开展农家乐监管各项工作,开展“综合查一次”联合执法47次,发放执法指导书175份,消费者投诉率下降52.7%,回访满意度达100%,游客满意度达99.5%。推行“首违不罚+告知承诺+认罚轻处+公益减罚”执法模式,融“法、理、情”于一体,引导经营者认识错误、自觉整改,累计办理相关执法案件102起,违法行为发生率下降32.6%,问题重复发生率下降45.7%。

  通过完善农家乐行业执法体制机制,一方面有利于规范农家乐经营管理,从源头减少农家乐违法行为的发生,为打造“浙江省农家乐第一村”提供法治保障;另一方面也有效提升了游客满意度,进一步繁荣农家乐市场,推进农民增收,助力共同富裕。

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